Política de Troca e Devolução

Informações gerais

A Política de Troca e Devolução do Arteamazon.com foi criada com base na  Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando uma parceria de respeito e confiança buscando a total satisfação nas compras realizadas em nosso site.

Pedido

Ao realizar o pedido, fique atento:

  1. Descrição e Ficha técnica da obra;
  2. Cor do produto (Alguns produtos podem ter uma cor um pouco diferente devido a particularidades de calibragem do monitor do comprador) e:
  3. Dimensões do produto.

Recebimento

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

  1. Produto avariado no transporte;
  2. Embalagem violada;
  3. Produto em desacordo com o pedido;
  4. Discrepância entre a descrição e o produto recebido.

Arrependimento

De acordo com Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

  1. Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  2. Que a mercadoria seja devolvida ao Arteamazon.com em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha sido utilizada com Certificado de Garantia e demais documentos enviados.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o Arteamazon.com não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra. Assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto ou de suas embalagens.

O produto será enviado pelo cliente via Correios. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do Arteamazon.com.

Troca e Devolução

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher entre as seguintes alternativas:

  1. Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site do Arteamazon.com.
  2. Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" a seguir;

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo produto e seu respectivo frete serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

  1. No caso de pagamento com Cartão de Crédito - O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Salienta-se que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
  2. No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line - A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.